Pentingnya CRM bagi perusahaan

Secara sederhana, Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan yang semakin menguntungkan.

Salah satu perusahaan yang memanfaatkan CRM ialah Deutsche Bank. Sebagai sebuah perusahaan perbankan berskala global, Deutsche Bank dituntut untuk dapat menjaga hubungan baik dengan begitu banyak relasi dan customer. Oleh karena itulah, Deutsche Bank akhirnya memutuskan untuk ikut menerapkan CRM dengan menggunakan software khusus yang dibuat oleh Luxoft, sebuah perusahaan software asal Rusia.

Sejak menerapkan CRM, Deutsche Bank merasakan berbagai dampak positif diantaranya, waktu kerja yang diperlukan semakin sedikit; pengematan biaya hingga 30 persen; serta data yang lebih tersentralisasi dan teratur.

Mengenal Executive Information System..

Executive Information Systems (EIS) dirancang untuk mengawasi, menyaring, dan mengatur informasi yang masuk bagi para eksekutif. Tujuan akhirnya ialah memudahkan para eksekutif dalam membuat keputusan yang tepat.

Beberapa karakter dari EIS ialah :

• Mudah dalam mengelola dan memperbaiki tampilannya
• Kemampuan terintegrasi untuk akses data, keamanan dan kontrol
• Mampu mendukung pengambilan keputusan dan analisisnya
• Berhubungan dengan sumber data dari luar
  

Secara umum, Executive Information Systems berfungsi untuk :

• Mengurangi penyajian data yang berlebihan
• Meningkatkan komunikasi antara eksekutif dengan yang lain
• Mengantisipasi dini berbagai indikasi penting (misal : tindakan kompetitor, permintaan customer, dll)
  

Sedikit tentang Barcode!

Dewasa ini, Barcode telah menjadi sesuatu yang sangat lazim digunakan. Namun sebenarnya, sejarah Barcode bermula sejak tahun 1948 oleh Jordin Johanson, Bernard Silver dan Norman J. Woodland dari Drexel Institute of Technology. Sejak saat itu, Barcode semakin berkembang baik dari segi bentuk maupun pemanfaatannya.

Beberapa keunggulan utama dari penggunaan Barcode ialah menghemat waktu, tenaga dan biaya; cepat dan akurat; serta memungkinkan proses kerja yang otomatis tanpa ketergantungan terhadap manusia.

Pada umumnya, barang-barang yang kita gunakan menggunakan tipe Barcode EAN dimana urutan dari nomornya ialah :

• 2-3 nomor awal untuk kode negara (contoh Indonesia : 899)
• 4-5 digit kode manufaktur
• 5 digit kode produksi
• dan diakhiri dengan 1 check digit.

System Analyst...

System Analyst merupakan orang-orang yang mengerti baik bisnis maupun komputer.

Seorang System Analyst mempelajari masalah dan kesempatan bisnis maupun informasi bisnis menjadi computer-based information systems.

Beberapa tugas yang dijalankan oleh system analyst ialah :
Mengatur dan mengendalikan server + komputer induk
Memberikan berbagai rekomendasi tentang solusi teknis yang diperlukan
Menjaga keamanan data perusahaan
Memberi masukan tentang software yang dibutuhkan oleh bagian lain

Untuk menjalankan tugas-tugas itu, beberapa kemampuan standar yang wajib dimiliki oleh seorang system analyst yakni:

• Memahami cara kerja, pembuatan dan perbaikan Local Area Network (LAN)
• Memiliki keahlian dalam hal software dan hardware yang diperlukan perusahaan, dll.