Pentingnya CRM bagi perusahaan

Secara sederhana, Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan yang semakin menguntungkan.

Salah satu perusahaan yang memanfaatkan CRM ialah Deutsche Bank. Sebagai sebuah perusahaan perbankan berskala global, Deutsche Bank dituntut untuk dapat menjaga hubungan baik dengan begitu banyak relasi dan customer. Oleh karena itulah, Deutsche Bank akhirnya memutuskan untuk ikut menerapkan CRM dengan menggunakan software khusus yang dibuat oleh Luxoft, sebuah perusahaan software asal Rusia.

Sejak menerapkan CRM, Deutsche Bank merasakan berbagai dampak positif diantaranya, waktu kerja yang diperlukan semakin sedikit; pengematan biaya hingga 30 persen; serta data yang lebih tersentralisasi dan teratur.

Mengenal Executive Information System..

Executive Information Systems (EIS) dirancang untuk mengawasi, menyaring, dan mengatur informasi yang masuk bagi para eksekutif. Tujuan akhirnya ialah memudahkan para eksekutif dalam membuat keputusan yang tepat.

Beberapa karakter dari EIS ialah :

• Mudah dalam mengelola dan memperbaiki tampilannya
• Kemampuan terintegrasi untuk akses data, keamanan dan kontrol
• Mampu mendukung pengambilan keputusan dan analisisnya
• Berhubungan dengan sumber data dari luar
  

Secara umum, Executive Information Systems berfungsi untuk :

• Mengurangi penyajian data yang berlebihan
• Meningkatkan komunikasi antara eksekutif dengan yang lain
• Mengantisipasi dini berbagai indikasi penting (misal : tindakan kompetitor, permintaan customer, dll)
  

Sedikit tentang Barcode!

Dewasa ini, Barcode telah menjadi sesuatu yang sangat lazim digunakan. Namun sebenarnya, sejarah Barcode bermula sejak tahun 1948 oleh Jordin Johanson, Bernard Silver dan Norman J. Woodland dari Drexel Institute of Technology. Sejak saat itu, Barcode semakin berkembang baik dari segi bentuk maupun pemanfaatannya.

Beberapa keunggulan utama dari penggunaan Barcode ialah menghemat waktu, tenaga dan biaya; cepat dan akurat; serta memungkinkan proses kerja yang otomatis tanpa ketergantungan terhadap manusia.

Pada umumnya, barang-barang yang kita gunakan menggunakan tipe Barcode EAN dimana urutan dari nomornya ialah :

• 2-3 nomor awal untuk kode negara (contoh Indonesia : 899)
• 4-5 digit kode manufaktur
• 5 digit kode produksi
• dan diakhiri dengan 1 check digit.

System Analyst...

System Analyst merupakan orang-orang yang mengerti baik bisnis maupun komputer.

Seorang System Analyst mempelajari masalah dan kesempatan bisnis maupun informasi bisnis menjadi computer-based information systems.

Beberapa tugas yang dijalankan oleh system analyst ialah :
Mengatur dan mengendalikan server + komputer induk
Memberikan berbagai rekomendasi tentang solusi teknis yang diperlukan
Menjaga keamanan data perusahaan
Memberi masukan tentang software yang dibutuhkan oleh bagian lain

Untuk menjalankan tugas-tugas itu, beberapa kemampuan standar yang wajib dimiliki oleh seorang system analyst yakni:

• Memahami cara kerja, pembuatan dan perbaikan Local Area Network (LAN)
• Memiliki keahlian dalam hal software dan hardware yang diperlukan perusahaan, dll.

electronic data interchange sebagai solusi untuk perusahaan

Sebagai upaya meningkatkan efisiensi dalam kinerjanya, perusahaan berusaha mengurangi tahapan-tahapan kerja yang ada. salah satu cara yang dapat digunakan ialah mengimplementasikan electronic data interchange (EDI). Dengan menggunakan EDI, permintaan pembelian produk, data inventory perusahaan, dll akan langsung terhubung dengan supplier secara online. Contoh perusahaan yang menggunakan EDI ialah Debenhams. Perusahaan ini memanfaatkan Neon IT software untuk mempersingkat waktu dan material / dokumen-dokumen yang dibutuhkan dalam pembuatan order.

sedikit tentang e-commerce

Sebagai sebuah inovasi dalam bisnis global, e-commerce menjadi suatu sarana penjualan online yang efektif. Saat ini banyak perusahaan terkemuka menggunakan e-commerce sebagai sarana penunjang penjualannya. Melalui e-commerce, perusahaan dapat menjangkau konsumen secara langsung sehingga proses penjualan suatu produk atau jasa pun semakin mudah. Salah satu perusahaan yang mengimplementasikan e-commerce ialah Alimama.com. Anak perusahaan dari Alibaba Group ini menyediakan website bagi industri barang dan jasa berskala kecil atau menengah maupun perorangan yang belum mampu membuat iklan secara mandiri. Dengan demikian, Alimama.com akan memperoleh keuntungan dari biaya penempatan iklan dan pengiklan akan mendapat keuntungan juga dalam bentuk publikasi yang luas.

Sekilas tentang Knowledge Management..

Dalam beberapa kasus, ketika ada karyawan tertentu yang keluar dari perusahaan maka kinerja perusahaan tersebut akan menurun. Hal ini disebabkan oleh kemampuan yang dimiliki karyawan tersebut tidak dimiliki oleh karyawan yang lain. Untuk mengatasinya, banyak perusahaan yang mengembangkan knowledge management sebagai sarana dalam mempertahankan kinerjanya.

Knowledge management (KM) merupakan sebuah sistem yang banyak diterapkan oleh perusahaan untuk dapat mengorganisasikan dan mengembangkan pengetahuan / kemampuan yang dimiliki setiap karyawannya agar dapat terus memberi manfaat yang optimal untuk perusahaan.

Salah satu perusahaan yang mengimplementasikan KM ialah Unilever. Sebagai sebuah perusahaan multinasional, Unilever perlu memanfaatkan KM sebagai sarana untuk mempertahankan kualitas dari barang yang diproduksi dan pelayanannya terhadap konsumen. Salah satu dampak positif dari implementasi KM tersebut ialah penurunan production cost sehingga profit yang diperoleh pun semakin meningkat.

ERP : harga mahal vs efisiensi

Secara sederhana Enterprise Resources Planning (ERP), dapat dikatakan sebagai sebuah sistem terintegrasi yang menghubungkan berbagai bagian dalam suatu industri untuk memudahkan pengawasan dan peningkatan efisiensi.
Dengan menggunakan ERP, aliran informasi antar bagian akan terkumpul menjadi satu dalam sebuah database besar. Sekalipun biaya yang diperlukan untuk sebuah sistem ERP secara lengkap (software + implementasi) sangat mahal, tetapi banyak perusahaan besar tetap berlomba menggunakannya sebagai sarana meningkatkan efisiensinya. Dari banyak vendor yang menyediakan software dan database ERP, dua perusahaan yang paling terkenal di dunia ialah Oracle dan SAP.
Di Indonesia sendiri, salah satu perusahaan yang ikut menggunakannya ialah Saranacentral Bajatama. Perusahaan yang bergerak pada pengadaan baja untuk industri otomotif dan properti ini, memilih menggunakan SAP R/3. Dampak positif dari implementasi ini dirasakan oleh hampir semua bagian mulai dari bagian produksi, pemasaran, accounting hingga customer relationship.

IT & IS, dimana perbedaannya?

Berdasarkan computing curricula 2005, teknologi informasi dan sistem informasi didefinisikan sebagai :

“Information systems specialists focus on integrating information technology solutions and business processes to meet the information needs of businesses and other enterprises, enabling them to achieve their objectives in an effective, efficient way.”

“Information technology : In the broadest sense, the term information technology is often used to refer to all of computing. In academia, it refers to undergraduate degree programs that prepare students to meet the computer technology needs of business, government, healthcare, schools, and other kinds of organizations.”

Dengan demikian, teknologi informasi lebih menekankan pada software dan hardware yang digunakan. Sedangkan sistem informasi merupakan gabungan dari teknologi informasi dan proses bisnis yang bekerjasama untuk tujuan tertentu.
Secara singkat dapat dikatakan bahwa teknologi informasi merupakan salah satu bagian dari sistem informasi. Dengan demikian kinerja dari sebuah sistem informasi akan dipengaruhi oleh teknologi yang digunakannya juga.

first blog = MIS?!

hello frenzz..
ini pertama kalinya saya membuat blog!!! (akhirnya.. haha..)
yah, sejujurnya blog pertama saya ini dibuat sebagai bagian dari mata kuliah Management Information System (MIS).
Jadi, dengan kata lain blog ini saya buat dengan tujuan utama untuk mata kuliah berkode IEE41037E yang dibawakan oleh Ir. M. Dachyar, MSc. (mdachyar@yahoo.com) ini.
Sekilas mengenai MIS, mata kuliah ini sebenarnya diajarkan di banyak fakultas di antaranya FT, Fasilkom dan FE. Di Teknik Industri UI, MIS merupakan salah satu mata kuliah wajib bagi mahasiswa semester 5.